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公交工匠 | 王艷凡:用心用情服務乘客

作者:俞牧言 來源: 日期:2021/8/30 10:23:28 人氣:0 加入收藏 評論:0 標簽:

  工匠有著悠久的歷史,是中國人幾千年日常生活中一刻也不能離開的職業。工匠精神也有著悠久的歷史,在中國的文化觀念中,自古就有著對“匠心”的追捧,我們常說:“干一行、愛一行、專一行、精一行”,面對時代的巨浪,工匠精神尤為可貴。

  于徐州公交而言,工匠精神是每一位不甘于平庸的勞動者在平凡的工作中不斷對自己提出更高的要求。在徐州公交波瀾壯闊的六十余載畫卷中,一代代勞動者以主人翁的姿態和主力軍的擔當,譜寫了一曲曲壯美的奮斗贊歌,鑄就了一個個不凡的光輝時刻。
秉綱而目自張,執本而末自從。竭誠服務市民群眾,是徐州公交一切工作的出發點和落腳點,適逢中國共產黨百年華誕,站在“兩個一百年”歷史交匯點上,讓徐州公交的工匠精神落地生根,讓工匠精神薪火相承。
今天起,《敬業精益創新  公交最美工匠》專欄開啟,讓我們共同感受徐州公交人的“匠人品質”!


徐州好人——王艷凡



2018年,王艷凡進入公交集團從事駕駛工作。從坐在駕駛室的那一刻起,她就下定決心要把工作干好。每天早早上班,清潔車輛,虛心向老師傅們請教每一個服務細節。參加工作以來,王艷凡多次喜獲殊榮,2019年3月被評為“徐州市青年崗位能手”;2020年2月在“我推薦我評議身邊好人”活動中獲得“徐州好人”稱號;2021年6月被市國資委授予“優秀共產黨”的稱號。

堅持微笑服務,把乘客當做親人

在服務方面她熱心周到,遇到乘客提重物上車,她主動上前去幫一幫;看到行動不方便的乘客,她主動上前扶一扶,幫助他們找好座位;碰到雨天,她把車子靠近站臺,方便乘客上下車;在車上拾到乘客遺失的物品,都會及時上交調度室,為多名乘客避免損失。2021年2月4日,市民李先生乘坐610路公交車,下車時,一時疏忽竟把裝著五萬元現金的黑色背包落在了公交車上。好在王艷凡及時發現歸還失主,事后李先生送錦旗表示感謝。徐州電視臺也對王艷凡拾金不昧的精神進行了宣傳報道。

規范執行操作,把安全行車放在首位

王艷凡始終把安全工作放在第一位,她每天都會做好發車前、行駛中、收車后的車輛檢查工作,對車輛的油路、氣路、電路、冷卻水、輪胎氣壓等安全部件進行檢查,確保車輛處于最佳的工作狀態。行車中,王艷凡始終保持良好的駕駛習慣,做到不轟油門,緩緩控制,始終保持一種“行云流水”駕駛的狀態。

投身志愿服務,把大愛傳到萬家

王艷凡除了是公交駕駛員,還是一位公益活動志愿者。她利用休息時間,進社區、下鄉村,在敬老中心床榻前、貧困家庭小院里、孤殘兒童書桌旁均留下了忙碌的身影。她積極與志愿者們走向社會,大力宣傳綠色交通、扶貧濟困、助學助殘、心理疏導、尊老愛幼等社會公益活動,弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神,傳遞社會正能量。她個人還資助了數名家庭貧困的兒童,為他們送去了文具和日用品。

2020年初,新冠疫情來勢洶洶,給全國人民帶來了嚴重的困擾。徐州市區公交車停運后,王艷凡雖暫停了本職工作,但作為一名共產黨人,她回到老家孫大莊村做起了疫情防控志愿者,沖向抗疫第一線。她還自費向村里捐贈了10多箱方便面、面包等物資,真正起到了共產黨員的模范帶頭作用。

多年來,王艷凡在全心全意服務乘客的過程中總結出一套“四心”服務法,即:服務溫心、環境舒心、衛生放心、乘座安心。

一花獨放不是春,萬紫千紅春滿園。王艷凡始終用心踐行“工匠精神”,時刻感染身邊人。


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